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Générateur de Mails de Relance
Créez des mails de relance professionnels en quelques clics. Personnalisez le ton, le niveau de relance et les informations.
Personnalisez votre mail
Aperçu
Objet :
Relance – Votre devis rénovation salle de bain
Bonjour Mme Mme Dupont, J'espère que vous allez bien ! Je me permets de revenir vers vous concernant le devis n°2026-042 pour rénovation salle de bain que je vous ai transmis le 10 janvier. Avez-vous eu l'occasion de l'examiner ? Je reste bien sûr à votre entière disposition pour répondre à vos questions ou ajuster certains éléments si nécessaire. N'hésitez pas à me contacter, je serai ravi d'en discuter avec vous. Cordialement, Marc Lambert Plombier à Lyon 06 12 34 56 78 | marc@exemple.com
Automatisez vos relances avec Lio
Essayer gratuitementPourquoi envoyer un mail de relance à vos clients ?
Les relances bien dosées augmentent significativement vos taux de conversion et réduisent les impayés.
+32%
CA supplémentaire
avec des relances systématiques (source: HubSpot)
80%
des devis aboutissent
après quelques relances bien espacées
12 jours
retard moyen
de paiement pour les TPE/PME françaises
67%
des impayés récupérés
après 3 relances
Exemples de mails de relance par situation
Des modèles prêts à l'emploi pour chaque cas de figure.
Relance suite à un devis
Objet :
Relance – Votre devis rénovation salle de bain
Bonjour Mme Dupont, J'espère que vous allez bien ! Je me permets de revenir vers vous concernant le devis n°2026-042 pour la rénovation de votre salle de bain que je vous ai transmis le 10 janvier. Avez-vous eu l'occasion de l'examiner ? Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions ou ajuster certains éléments si nécessaire. N'hésitez pas à me contacter, je serai ravi d'en discuter avec vous. Cordialement, Marc Lambert Plombier à Lyon 06 12 34 56 78 | marc@exemple.com
Relance facture impayée
Objet :
Rappel – Facture n°2026-018 en attente de règlement
Bonjour M. Martin, Je me permets de vous contacter au sujet de la facture n°2026-018 d'un montant de 2 450 €, émise le 15 juin 2026 pour les travaux d'électricité réalisés à votre domicile. Sauf erreur de ma part, cette facture n'a pas encore été réglée. L'échéance était fixée au 15 janvier. Il s'agit peut-être d'un simple oubli ? Pourriez-vous me confirmer la date de paiement prévue ? Je reste à votre disposition si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés. Bien cordialement, Sophie Durand Électricienne indépendante – Bordeaux 06 23 45 67 89 | sophie.durand@exemple.com
Suite à une demande de contact
Objet :
Suite à votre demande – Projet menuiserie intérieure
Bonjour M. Faure, Je fais suite à votre appel reçu le 5 janvier concernant un projet de menuiserie intérieure. Vous souhaitiez obtenir une estimation pour l'installation d'une cuisine sur mesure. Pour préparer votre devis personnalisé, pourriez-vous me préciser : • Les dimensions approximatives de votre cuisine • Vos préférences en termes de matériaux et de style • Votre budget indicatif Je suis disponible cette semaine pour un rendez-vous sur place si vous le souhaitez. Bien cordialement, Claire Petit Menuisière à Nantes 06 54 32 10 98 | claire.petit@exemple.com
Suivi de chantier
Objet :
Point d'étape – Travaux de toiture
Bonjour M. et Mme Leblanc, J'espère que les travaux de réfection de votre toiture se passent bien de votre côté ! Je souhaitais faire un point avec vous sur l'avancement du chantier. Les tuiles commandées arrivent cette semaine. Pour programmer la suite des travaux, j'aurais besoin de votre validation sur : • Le choix de la gouttière (zinc ou PVC) • La date qui vous convient pour la pose Pouvez-vous me recontacter rapidement pour que nous puissions avancer ? Bien à vous, Thomas Roux Couvreur – Région lyonnaise 06 87 65 43 21 | thomas.roux@exemple.com
6 conseils pour un mail de relance efficace
Personnalisez le message
Mentionnez le projet, le nom du client, des détails spécifiques. Un mail personnalisé a 3x plus de chances d'obtenir une réponse.
Objet clair et précis
Évitez "Relance" ou "Suivi". Précisez le contexte: n° devis, type de projet...
Ton professionnel
Restez courtois et compréhensif. Évitez d'être insistant ou accusateur.
Appel à l'action clair
Dites ce que vous attendez: confirmation, date de paiement, rappel...
Timing adapté
1ère relance: 2-3 jours après l'envoi. 2ème: 1 semaine après. 3ème: 2 semaines après.
Proposez des solutions
Pour les impayés, proposez un échéancier. Pour les devis, offrez d'ajuster. Montrez votre flexibilité.
Calendrier de relance idéal
Suivez ce planning pour maximiser vos chances de réponse
J+0
Envoi devis
Rappel amical
J+3
1ère relance
Relance cordiale
J+10
2ème relance
Rappel + valeur ajoutée
J+17
3ème relance
Dernière relance ferme
J+24
Appel tél.
Contact direct
📧
Screenshot Lio
Paramètres de relance automatique
Automatisez vos relances avec Lio
Plus besoin de copier-coller : Lio envoie automatiquement des rappels pour vos devis et factures en attente.
Relances devis automatiques
Rappels factures impayées
Personnalisation du message
Calendrier programmable
Historique des relances
Questions fréquentes
Un mail de relance est un courriel envoyé à un client déjà contacté pour effectuer un suivi, que ce soit pour un devis en attente, une facture impayée, ou une demande de contact. Contrairement à un mail de prospection, la relance s'adresse à quelqu'un qui connaît déjà votre entreprise.
En règle générale, 2 à 3 relances par mail sont suffisantes avant de passer à un autre canal (téléphone). Espacez-les de 5 à 10 jours. Au-delà de 3 relances sans réponse, il est préférable d'appeler directement ou de considérer que le client n'est plus intéressé.
Les études montrent que les mails envoyés en milieu de semaine (mardi à jeudi) entre 9h et 11h obtiennent les meilleurs taux d'ouverture. Évitez le lundi matin (surcharge de mails) et le vendredi après-midi (départ en week-end).
Restez cordial et compréhensif. Commencez par rappeler le contexte (projet, date d'envoi), montrez que vous comprenez que le client peut être occupé, et proposez votre aide pour répondre à ses questions. Évitez les formulations accusatrices ou impatientes.
Envoyez une première relance 2-3 jours après l'échéance (rappel amical). Si pas de réponse, relancez 7 jours plus tard en mentionnant les pénalités de retard. Au bout de 3 semaines, un dernier rappel plus ferme peut évoquer les prochaines étapes (mise en demeure, recouvrement).
Oui, de nombreux logiciels de facturation comme Lio permettent d'automatiser les relances. Vous configurez les délais et les messages, et le logiciel envoie automatiquement les rappels. C'est un gain de temps considérable pour les indépendants et TPE.
Le mail est idéal pour les 2-3 premières relances : il laisse une trace écrite et permet au client de répondre quand il le souhaite. Si le mail reste sans réponse, passez au téléphone pour un contact plus direct et personnel.
Utilisez votre adresse email professionnelle, évitez les mots déclencheurs de spam (URGENT, !!!, majuscules excessives), personnalisez l'objet et le contenu, et assurez-vous que votre domaine est correctement configuré (SPF, DKIM).
Marre de relancer manuellement vos clients ?
Avec Lio, vos devis et factures sont suivis automatiquement. Créez, envoyez, relancez – sans effort.
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